מדיניות החזרים

מדיניות החלפות והחזרות – דקור דרים

מעוניינת להחליף או להחזיר פריט שרכשת? אין בעיה, אנחנו כאן כדי לעזור. חשוב לנו שתהיי מרוצה ב-100% מהתכשיטים שבחרת. אם מכל סיבה שהיא הפריט לא מתאים, ניתן להחזירו בהתאם לתנאים הבאים.

1. תנאים להחזרה/החלפה

• ניתן להחזיר פריט עד 14 יום מיום קבלתו.

• הפריט חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם ושלא נעשה בו כל שימוש (כולל ענידה).

2. איך מחזירים? (ללא צורך בהגעה פיזית)

מאחר ואנו פועלים במודל ישיר מול היצרן, ההחזרה מתבצעת במשלוח דואר למשרדינו בישראל:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (בוואטסאפ או במייל) לקבלת אישור החזרה.

2. את הפריט יש לשלוח בדואר רשום (עם מספר מעקב) לכתובת: לכבוד: דקור-דרים רחוב אשלים 7, מושב בית עריף, 7314500

3. עלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוחה. מומלץ לשמור את מספר המעקב עד לקבלת הזיכוי.

3. מעוניינת להחליף לפריט אחר?

מכיוון שהמלאי שלנו דינמי והפריטים נשלחים מחו"ל, הדרך המהירה ביותר להחליף פריט היא בשיטת "החזר וקנה מחדש":

1. מחזירים את הפריט שברשותך ומקבלים עבורו זיכוי כספי.

2. מבצעים הזמנה חדשה באתר לפריט הרצוי (כך הוא יישלח אלייך מיד ולא תצטרכי להמתין שהפריט הישן יגיע אלינו).

4. החזר כספי ודמי ביטול

• עם קבלת הפריט ובדיקת תקינותו, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה.

• זמן הזיכוי: עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט אצלנו.

• דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ינוכו דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

• כרטיסי דיירקט (Debit): במידה ולא ניתן לזכות את הכרטיס (דיירקט/הטעון), יינתן קרדיט לרכישה באתר או העברה בנקאית, בתיאום מול הלקוחה.

5. קיזוז דמי משלוח (במקרה של "משלוח חינם")

• החזרה חלקית: אם החזרת חלק מהפריטים וסכום ההזמנה הסופי ירד מתחת לרף המקנה משלוח חינם (למשל מתחת ל-299 ₪), יקוזזו דמי המשלוח המקוריים מסכום ההחזר.

• החזרה מלאה: במקרה של ביטול כל העסקה, יקוזזו דמי המשלוח שהחברה שילמה עבור שליחת המוצר אלייך (בנוסף לדמי הביטול כחוק).

6. פריט פגום?

אנו בודקים את התכשיטים בקפידה, אך אם קיבלת פריט פגום – אנו לוקחים אחריות מלאה!

• יש לשלוח צילום של הפגם לשירות הלקוחות מיד עם קבלת החבילה.

• אנו נדאג לשלוח לך פריט חדש או לזכות אותך במלוא הסכום (כולל דמי משלוח), בהתאם לבחירתך.